半岛都市报 -A04

  “太谢谢你们了,没想到昨晚刚反映给你们,这么快就上门解决了。”家住青岛市宁国路12号的王女士说。正式供暖马上开始了,市民家中目前供暖啥状况呢?11月14日,记者来到了青岛市能源集团第三热力公司天山换热站,这个换热站支撑了4343户居民的供热需求。站长张学从事供热工作十七年,凭借对这份工作的热爱以及认真负责的态度,他攻克了一个又一个难题,保证了所负责区域的供热需求,换热站实现了零投诉、收费率100%,反馈及时率100%,办结及时率100%,任务单比去年同期下降10%。

  14日早上,还没到上班时间,张站长便早已来到换热站忙活起来了。张站长和记者说,换热站一共四位员工,每天上班之后,先给员工开一个会,将前一天的工作情况做汇总,并把当天的工作任务布置下去。开完会之后,便看看每个表的多个方面数据显示是不是正常,还要看每个泵是否正常运作,巡查每根管线是否有跑冒滴漏的现象。“每天要巡视很多次,虽然挺枯燥,但是时间长了,也就都适应了。”张站长说。

  中午十二点时,张站长还没顾得上吃午饭。在和记者交谈过程中,他的电话便一直响个不停,有些是用户给他打的电话,有些是员工给他的情况反馈。和记者谈话还未结束,张站长便开始准备入户检查了,他收拾好自己的工具包,在检查一切齐备之后,就出门了。

  张站长来到小区楼下,先是打开入户井,钻入地沟进行排查。张站长和记者说,“先不着急进入市民家中,先给管道排排气,这样一会市民家中就热起来了。”张站长表示,很多市民家中不热问题都是主管道堵塞,导致水循环不畅。所以他们第一步要查看这样一些问题,然后有明确的目的性进行解决。

  等了一会后。记者跟随张站长来到市民王女士家中,张站长表明身份后,王女士高兴地邀请张站长进去坐,并表示家里热起来了,没想到这么快。

  “昨晚家中不热的情况刚反映给你们,今早起来就热了。”王女士说,“没想到你们今天还能上门检查,真是辛苦你们了,太感谢了。”

  张站长穿上鞋套走进去,来到客厅用手去测试暖气片温度,接着又来到卧室检查暖气片情况。“在我们接到你们的电话后,我们第一时间就赶到楼下做处理了,昨晚由于时间太晚就没有入户告知你们,今天不放心就又过来看看。”张站长说。

  为了保障居民用热,换热站的工作人员实行24小时值班,随时应对居民供热问题。从王女士家里出来后,张站长又接到了一位市民的电话,挂了电话他立马前往用户的家中。

  “什么时候才能供暖呢?为什么家里还不热……”用户家里不热着急上火,其实供暖服务人员也着急。在试供暖期间,张站长每天平均接市民咨询电线余个,平均步数在一万六左右。

  “每天忙得脚不沾地,但是很充实。”在入户排查期间,张站长电话铃声不断响起。张站长和记者说,目前反映最多的问题是暖气片不热,原因多数来源于当时重新装修,私自更换暖气设施导致。“安装人员的水平参差不齐,还有一些居民将暖气管更换为ppr材质,受热后导致缩管,影响水流。”张站长一边说,一边赶到位于天山小区的一户居民家中。

  谈起试供热期间遇到的印象非常深刻的事,张站长和记者说,自己在试供暖第一天,接到一位老人的电话,告知家中暖气片冰凉,需要工作人员入户调试,听到老人焦急的话语。张站长放下电话便第一时间来到了老人家中。

  到家中发现只有一位80多岁的老太太一人在家,只见她冻得瑟瑟发抖。在交谈过程中,张站长得知这位老人是独居老人,每天晚上睡觉需要盖两床棉被,因为房子建筑时间比较久,卫生间并没有设计暖气片,所以冬天不敢在家洗澡。听到老人的讲述后,张站长很是心疼。随后,开始忙活了起来,决心要让老人过一个暖冬。

  张站长先仔细查看老人家中的供热设施,发现室内共有三组暖气片,只有北卧室暖气稍有点温度,主卧室和客厅暖气片几乎都是凉的。该楼座为双管大循环系统,老人又是一楼系统的末端,暖气片常年没有清洗堵塞严重,导致暖气片基本是凉的。

  发现问题的最终的原因后,张站长便制定了两套方案,一是清洗暖气片,在每组暖气片后面加装放水阀门,在反复冲洗几遍后,暖气片有明显的改善,但还是达不到预期效果。该小区的暖气片已经使用了23年,堵塞相当严重,冲洗后前端几组暖气片热了,但后面大部分暖气片还是凉的。接下来,张站长又按延伸服务工作要求,联系生产技术科去老人家里重新铺设新的热力管道和暖气片,经过2天的努力,新的热力管道铺设完成,卫生间和厨房也增加了暖气片,经过调试后暖气片也热起来了。

  第二天晚上8点,忙碌一天的张站长再次来到老人家里,“当时老人拉着我的手,一个劲地表示感谢,心里真的很温暖,感觉一切忙碌都是值得的。”老人还告诉张站长,现在家里晚上达到23℃,晚上睡觉就只需要盖一床薄被子就可以了,冬天也能洗澡了。